Solicitação de troca ou devolução

• Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo.
• Você pode entrar em contato com o nosso atendimento via WhatsApp para esclarecer suas dúvidas, é só clicar aqui.
• Se o link não funcionar, adicione o número (35) 99855-1446 e converse com a nossa equipe.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

• O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.
• A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: etiquetas intactas e na embalagem original, e com todos acessórios que acompanharam o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
• ATENÇÃO! O PRODUTO NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

• O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da Stelariss, não tendo custo adicional ao consumidor.
• É necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.
• O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado. Portanto, será necessário que você nos informe as medidas do pacote, sendo comprimento x altura x largura.
• A equipe de atendimento da Stelariss irá emitir um etiqueta de postagem dos correios e encaminha-lo em PDF para você.
• Imprima a etiqueta, cole na caixa e leve aos correios mais próximo de você.
• Atenção! Ao chegar o produto em nossa fábrica, ele será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
• No caso de tudo certo, abriremos um processo de estorno do valor da compra. O prazo para o recebimento do valor estornado irá depender do método de pagamento, se cartão de crédito, PIX, etc.  

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nossa fábrica e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários, para a nossa equipe de atendimento.